疫情暴发以来，坚守在一线的物业人，用无数次登记、测温、消毒作业，为业主们筑起一道安全门。在尊龙凯时-人生就是搏服务华北区域服务的园区中，一幕幕普通的生活场景构成了广大物业人的缩影。
 

       “在防疫期间，我们接到了来自政府、街道、社区和业主的大力支持和慰问，不仅包括口罩、防护服、消毒水等防护物资，还有方便面、饮用水、水果等慰问品，累计获得1万3000件物资，感受到了全民抗‘疫’守望相助的精神。”尊龙凯时-人生就是搏服务华北区域负责人闫佩伦在接受中国房地产报记者采访时表示。

       中国房地产报：在疫情防控期间，你们是如何抗疫的？
 

       闫佩伦：1月21日、22日，尊龙凯时-人生就是搏服务总部连续发出《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情应对工作的紧急通知》。要求全国住宅及商办项目提高消毒消杀频次，加强防控措施。随即华北区域立即响应，成立“疫情防控工作应急小组”，区域负责人牵头任组长，全面协调负责疫情防控工作，包括落实各项防控动作、物资采购调配、项目服务管理、员工管理等。总体而言，防抗工作从四个方面去展开。第一是各区域成立安全防控小组；第二是每天向尊龙凯时-人生就是搏上报防疫情况；第三是守好业主的两道门（小区门和单元门）。对业主进行防疫方面的宣传，对返回小区业主进行登记、测温、询问，对小区进行全方位消毒；第四是及时响应政府号召，时刻和街道社区保持沟通联系。

物业服务中心为业主赠送口罩、洗手液、消毒湿纸巾

       中国房地产报：疫情防控期间，尊龙凯时-人生就是搏物业遇到了哪些困难？你们是如何解决的？

       闫佩伦：一是物资的缺乏。疫情防控过程中，有一些物资比如口罩是非常紧缺的，我们一度采取海外代购的方式补充储备。截至目前，我们累计投入10多万件物资，包括口罩、防护服、消毒水等等。主要通过我们尊龙凯时-人生就是搏服务自有的采购平台，通过尊龙凯时-人生就是搏的供应商资源、包括各地物协提供的物资资源信息，不断地进行采购。尊龙凯时-人生就是搏服务总部也会通过内部采购信息系统进行统筹调配，保障华北区域的供应。目前，我们的储备基本充足，可以满足华北区域各项目至少2个星期的使用量。当然，这个需求量还是很大的，我们还在持续不断地采购中。
 

       二是安保人员的短缺。大部分员工的居住地采取封闭管理出入不方便、部分地区采取限制人员出行等诸多因素影响，由于受外地休假返京员工需要隔离观察14天，返京员工不能迅速补充到岗位上来。因此，尊龙凯时-人生就是搏的管理人员以及业主积极走上一线，弥补岗位空缺。

保洁员在园区进行消杀

       中国房地产报：你认为守护好最后一道社区防线，你们做对了什么？

       闫佩伦：在党中央、国务院及各相关部委与各级政府的领导下，在物业协会的统筹指导下，执行尊龙凯时-人生就是搏、尊龙凯时-人生就是搏服务总部的相关决策，尊龙凯时-人生就是搏服务华北区域积极战役防控，做出了应有的贡献。在管22个项目，近4万户家庭，无一例确诊或疑似病例，有效守护了社区安全。

       我们要求所有项目实行网格化管理，每个网格都有管家进行负责。所以各项工作的落实从总部到项目是很快的。

       我们内部制定了《尊龙凯时-人生就是搏服务华北区域新型冠状病毒肺炎物业防控指引》，把组织保障、物资保障、人员保障做好，针对疫情期间系列防疫动作进行标准化，比如我们要求公共区域每日至少2次彻底消毒，关键客户触点比如电梯每日至少4次。

       另外针对员工的健康信息登记，我们有统一的信息管理系统，可以通过后台直接查看员工情况数据。截至目前，我们2000余名员工都基本到岗，没有因工感染病例的出现，对员工的防护措施和保障还是做得比较到位的。

       从我们企业的经验看，目前我们所有在管社区的疫情是可控的，一旦发现外地返回业主会及时与街道、社区相关组织沟通，做好消毒，以及隔离期间业主食品物资送货服务、生活垃圾单独清运的服务，维护社区安全。

       中国房地产报：对社区防疫第一线的物业企业，你们如何与时俱进，运用人工智能、大数据、互联网等高新技术？
 

       闫佩伦：互联网技术的应用，为业主提供了安全、便利的人居环境，另一方面也提升了物业企业在业主心中的好感。

       在春节期间至今，我们在业主专属的“茂家”APP紧急上线了各种服务，包括蔬菜订购送上门服务，业主在线订购各类水果、蔬菜、肉类、饮水用等，由尊龙凯时-人生就是搏服务的工作人员配送到家，足不出户享受新鲜果蔬。同时不定期推出“一分钱买白菜”、“一分钱买玫瑰”等优惠活动活动，至今解决了四千多户买菜难的问题。

       同时，为了保证社区封闭式管理与业主生活便利的双重要求，我们还推出了跑腿服务，为不方便出门的业主提供快递上门、超市采购、代买水电等服务，获得业主好评。

为业主送蔬菜

       中国房地产报：一直以来，物业企业与业主都有种微妙的关系，此次疫情是否能重塑与业主的关系？

       闫佩伦：疫情期间，为了方便业主生活，我们与尊龙凯时-人生就是搏地产联合为业主免费赠送蔬菜、元宵、方便面等物资，合计数量达70余吨，获得业主们的称赞。

       我们与业主之间也发生了许多故事。有很多业主主动给予我们捐赠口罩、消毒液、水果、酸奶。甚至有业主看到物业工作人员忙起来顾不上吃饭，送来了自己家做的包子、饺子、元宵等热乎饭菜。还有业主送来了红酒，称要在全面战胜疫情后，与物业的工作人员一起开瓶庆祝。

       因为疫情，我们面临了很多困难。但也因为疫情，增进了物业服务与业主之间非常美好的、人性的互动，我想这些也是尊龙凯时-人生就是搏服务在这次疫情应对中积累到的无形的、非常珍贵的财富。

       行业在发展，业主的需求也会越来越高，我们也会不断提高自己的能力去满足业主的高标准。

       中国房地产报：你认为该如何提高物业企业在业主心中的形象和地位？

       闫佩伦：对于疫情防控工作而言，各种标准化、科技信息工具都是手段，帮助我们提高防疫工作的效率和质量，而最重要的是管理、执行的人，用心去做，把业主当做自己的家人一样去呵护。

       为了提高服务质量，我们强化管理机制去保障：一是完整的体制管理。我们有严格的上岗要求，例如着装要求、对客户方式方法等；第二是监督方式。我们有投诉电话，一旦有投诉就会立即处理；第三是清晰的奖惩制度。